UPD: 20/01/2020

По поводу сотрудничества с национальным почтовым оператором у ETSY продавцов всегда есть масса вопросов. Часто в нашей facebook группе для мастеров эта тема выходит на первый план. В этой статье мы собрали во едино все вопросы и ответы. Итак, поговорим подробнее о том, как отправлять посылки Укрпочтой, как их отслеживать и что делать, если вдруг потерялась.

Посылки Укрпочтой. Как отправлять и отслеживать etsy заказы? | cbiz.club

Но сначала хочу поблагодарить Юлию Павленко и Вкторию Михайлову за помощь в подготовке этой статьи, она вместе с другими членами новой команды менеджмента Укрпочты работает над тем, чтобы сделать Укрпочту удобным, надежным, понятным и приятным сервисом.

А теперь о всех стадиях взаимодействия с почтой по порядку

Упаковка отправлений

Прежде, чем что-то отправлять, Вы должны будите упаковать свое вложение. К сожалению, пока еще далеко не на всех отделениях и далеко не всегда есть материалы для упаковки. Поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Упаковывайте свои изделия очень надежно, не надейтесь на то, что с Вашей посылкой будут обращаться бережно и аккуратно. Это в первую очередь Ваша ответственность, чтобы вложение доехало к покупателю в целости и сохранности. Рекомендации по упаковке посылок от Укрпочты можно почитать тут.

О том, если изделие, не смотря на надежную упаковку, приехало поврежденным, поговорим ниже.

Правила пересылки в разные страны

Остановлюсь тут буквально на паре самых распространенных вопросов и ответов.

Максимальная беспошлинная стоимость вложения, т.е. стоимость товара при которой получатель не будет платить таможенный сбор при получении посылки.
— в США эта цифра составляет 800$ / месяц, т.е. в течении месяца любой американец может завести товаров на эту сумму
— страны Евросоюза 22 евро — одноразовая покупка. Но в рамках формата C2C (от физических лиц для физических лиц) в большинстве случаев не облагаются до 45 евро, если ставить отметку «подарок».
— Канада: до 20 канадских долларов (это примерно 16USD, т.е. американских долларов) покупки, и до 60 канадских долларов (47,9USD) подарки
— Великобритания до 15 GBP (19,6 USD). Международные отправления до 39GBP (≈47USD)в большинстве случаев не облагаются пошлиной и налогом для физическил лиц с отметкой «подарок».

Подробнее о том, какие товары запрещены для пересылки и правила ввоза посылок ( в т.ч. максимальный вес и стоимость) в разные страны можно посмотреть тут.

Вот по этой ссылке есть полезная информация по таможенному оформлению отправлений от физических лиц.

Если у Вас остались вопросы по таможенному оформлению товарных вложений в разные страны, Вы можете запросить консультацию по таможенным вопросам, обратившись на горячую линию Укрпочты по номеру 0 800 300 545.

Какой вид отправления выбрать?

Сейчас самыми распространенными видами отправления для международных посылок среди хэндмэйдеров являются Мелкий пакет, Рекомендованная бандероль и Посылка. Более подробно почитать описания всех видах отправлений можно тут, а тут правила пересылки международных отправлений.

Обращаю внимание, что всегда выбирайте вид транспорта — АВИА, разница в цене не значительная, а по срокам намного быстрее.

А ниже немного основной информации по каждому виду отправления.

Рекомендованная бандероль

Это самый дешевый вид отправления товаров на некоторых весовых категориях. Причем, если Вам кто-то (в том числе и сотрудник Укрпочты) будет говорить, что бандеролью нельзя отправлять товары, а только документы и полиграфию — НЕ ВЕРЬТЕ!

Для наглядности привожу короткие выжимки из внутреннего документа Укрпочты, его номер № 512-09-181 от 18.04.2017 « Про приймання для пересилання за межі України міжнародних бандеролей»

Законом «Про поштовий зв’язок» визначено, що бандероль – поштове відправлення з друкованими виданнями, діловими паперами, предметами культурно- побутового та іншого призначення, розміри, маса і порядок упакування якого встановлені відповідно до законодавства України.

Положеннями § 1 статті РК 156 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) передбачено, що відправлення, які підлягають митному контролю, повинні мати митну декларацію CN 22, розміщену на їх адресній стороні.

З метою створення сприятливих умов для здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень в ММПО (Київ, Львів, Одеса, Чоп) та оперативного вирішення питань, пов’язаних з їх митним оформленням, необхідно забезпечити приймання в об’єктах поштового зв’язку (далі – ОПЗ) для пересилання за межі України міжнародних простих та рекомендованих бандеролей із обов’язковим заповненням відправником митної декларації CN 22, яка має бути наклеєна на їх адресному боці у відповідному місці (під реквізитами відправника).

Згідно з встановленими Актами ВПС вимогами в митній декларації CN 22 відправником зазначається докладний перелік вкладення – найменування, кількість, маса та вартість кожного предмета, вказівки загального характеру не допускаються (детальна інструкція щодо заповнення митної декларації CN 22 знаходиться на зворотному її боці).
У випадку пересилання міжнародних простих та рекомендованих бандеролей, вкладенням яких є виключно друковані видання, наявність митної декларації CN 22 не обов’язкова. У такому разі, бандеролі можуть подаватись відправником для пересилання закритими. Проте, незалежно від цього, відповідно до положень § 4 статті РК 126 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) на адресній стороні бандеролей має бути чітка відмітка «Imprimés» («Друковані видання»), нанесена у лівому верхньому куті або під реквізитами відправника, яка вказує на те, що відправлення містять тільки друковані видання.

СТОИМОСТЬ: На данный момент Рекомендованная бандероль — это самый дешевый вид отправления. Для сравнения отправка бандероли до 250 гр обойдется в 143 грн

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 176 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Мелкий пакет

СТОИМОСТЬ: Отправка мелкого пакета обойдется Вам чуть дороже, чем Рекомендованная бандероль, отправление до 250 гр в Австралию обойдется в 180 грн.

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 176 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Посылка

СТОИМОСТЬ: Это самый дорогой вид отправления, посылка до 250 гр обойдется в 653 грн.

СТРАХОВКА: посылки с оглашенной ценностью страхуются на полную стоимость вложения. Но! Не все страны принимают посылки с оглашенной ценностью, например Великобритания не принимает.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживается в 188 странах.

ПОДРОБНЕЕ: тут

Сроки доставки

Примерные средние сроки доставки в основные страны такие:
США, Канада — 10-14 дней
Европа — 7-10 дней
Австралия и др.отдаленные страны — 14-21 день

Более точные сроки доставки в разные страны, смотрите на сайте Укрпочты тут. Эти сроки включают в себя такие показатели: забор в любой точке Украины+ таможенное оформление в Украине + международную транспортировку + таможенное оформление в стране назначения + доставку по территории той страны.

В период праздников, когда почты многих стран перегружены, указанные сроки обычно увеличиваются минимум на неделю
Никогда не давайте клиентам гарантии сроков доставки. Это даже в правилах Etsy прописано, что сроки указаны примерные и продавец не несет ответственность за работу почтовых служб

Стоимость доставки отправлений

Стоимость отправки и посылок, и мелких пакетов зависит и от веса и от направления. Общая информация по актуальным тарифам тут.

Рассчитать точную стоимость отправки Вашей посылки можно в калькуляторе на сайте Укрпочты.

Как отследить отправление?

Сейчас отслеживать отправления можно прямо на сайте Укрпочты тут.

Там по ссылке все подробно написано и есть список стран, в которых украинские посылки, бандероли и мелпаки можно отследить.

К сожалению, такие страны как Канада, Австралия, Британия и некоторые другие не хотят передавать статусы отправлений без специальной оплаты и специальной интеграции. Укрпочта не хотела повышать тариф и поэтому приняла решение сначала провести с ними переговоры – чтобы уйти максимально от оплаты за передачу (суммы измеряются миллионами гривен). Надеемся, что скоро и в этих странах наши отправления будут отслеживаться.

Но есть хорошая новость, почта Великобритании активно отвечает в Twitter по местонахождению всех отправлений.

Бланки

При отправке международных посылок нужно заполнять некоторые бланки. Какие бланки для какого вида отправления, смотрите по ссылкам по каждому из видов отправлений выше.

Если Вы хотите сэкономить свое время, то очень удобно заполнить эти бланки дома и прийти уже подготовленным в отделение.

По этой ссылке Вы найдете примеры заполнения бланков и ниже сами бланки для скачивания.

Нестандартные ситуации с доставкой отправлений и как их решать

Отправление долго не отслеживается или утеряно

Если Ваше отправление длительны срок не отслеживается или клиент заявляет, что так и не получил посылку, хотя сроки доставки уже прошли, нужно подавать заявление на розыск. Это можно сделать в Вашем отделении или на сайте Урпочты тут.

Если Вы все-таки решили написать заявление в отделении, то вам нужно обязательно взять с собой оригинал чека об отправлении, его копию, полный адрес и имя получателя.

По стандартам Международного почтового союза розыск международных отправлений может проходить до 2 месяцев.

Если ошибочно отправили наземным транспортом, а нужно авиа

Если отправление еще находится на территории Украины и не покинуло ММПО, то отправитель может в отделении написать заявление на смену и доплатить разницу в стоимости авиа отправления.

Если необходимо сменить имя и/или адрес получателя или совсем вернуть отправление

Если отправление еще не вручено получателю, то отправитель может написать заявление в отделении Укрпочты и доплатить за дополнительные услуги.

К сожалению, не все страны-получатели предоставляют такую услугу. Из топовых стран:

  • принимают такие заявления:
    Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Австралия, Франция, Норвегия
  • не принимают заявления:
    США, Канада, Великобритания, Гонконг, Італия, Дания, Финляндия, Швеция.

Если отправление не получено и прошел установленный почтой-получателем срок хранения, то его автоматически отправят Вам назад.

Если посылка повреждена или пришла без вложения

В этом случае отправитель должен написать заявление и приложить к нему квитанцию об отправке и копию (фото) поврежденного отправления.

ВАЖНО! Если при получении отправления получатель видит, что отправление повреждено или отсутствует вложение, сотрудники почты должны сделать отметку о том, что отправление повреждено и составить соответствующий акт. Это правило распространяется на всех национальных почтовых операторов, которые входят в состав Международного почтового союза.

Если остались вопросы

Горячая линия Укрпочты по телефону 0 800 300 545 работает 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00.

Также через Горячую линию можно оставить жалобу. И ее возьмут в работу и постараются решить Ваш запрос /дать обратную связь Вам напрямую.

Для тех, кто не любит говорить, можно отправить вопрос / запрос/ жалобу / благодарность через:

Личный кабинет на сайте Укрпочты

Личный кабинет работает с осени 2017 года. Я очень рекомендую зарегистрировать свой личный кабинет и оформлять все отправления через него. Во-первых вы точно знаете, что правильно написали все данные свои и покупателя. Во-вторых, на все отправления оформленные через личный кабинет дают скидку 3% на тариф. И в-третьих, на отправления оформленные через личный кабинет действует накопительная система скидок (можно получить скидку на мелкий пакет до 13%).

Как зарегистрироваться и работать в кабинете, подробно рассказывают тут.

Дополнительная услуга «Экспресс» для мелких пакетов в США

Почтовый экспресс в США — новая дополнительная услуга ускоренной доставки мелких пакетов в США. Вы получаете приоритетную обработку отправлений в Укрпочте, подачу таможне Украины и отгрузки отправлений на прямые рейсы в Нью-Йорке.

Услугу можно заказать только в Личном кабинете и стоит она 1$.

Надеюсь, нам удалось ответить на большинство вопросов касательно посылок Укрпочтой. Если будут появляться новые вопросы / запросы, от вас, я сразу буду уточнять у сотрудников Укрпочты и вносить ответы в эту статью. Поэтому пишите свои вопросы в комментариях.

Всем желаю, чтобы наши изделия долетали до покупателей быстро в целости и сохранности! Главное, чтобы были заказы в Etsy магазине. А вот о том, как решить эту непросутю задачу, приглашаю вас разобраться в ходе практического курса Прокачай Etsy

Всем продаж!

Катерина

4 комментария on Посылки Укрпоштой. Как отправлять и отслеживать etsy заказы?

  1. Здравствуйте, Катерина! Спасибо за очень полезную, актуальную статью! Хотела бы спросить — это очень важно для меня сейчас — где в Правилах Etsy можно найти пункт о том, что сроки доставки являются примерными и продавец не несет ответственность за работу почтовых служб? Заранее Вам благодарна!

  2. Вы пишите это в своем Policy вашего магазина. Т.е. если вы не хотите нести ответственность, что посылка не пришла.

  3. Добрый день. А если посылка больше 250 грамм?А именно комплект постельного белья. Спасибо

  4. Hello my friend.
    Our employees wrote to you yesterday maybe…
    Can I offer paid advertising on your site?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.