Поговорим о том, как отправлять заказы с Etsy магазина и отслеживать посылки. И для начала повторю буквально пару моментов из прошлой инструкции.
Отвечу на самые часто задаваемые вопросы:
Какой службой отправлять?
Лично я отправляла только с помощью УкрПочты. В самом начале я узнавала у известных почтовых служб по поводу зарубежных отправлений, но их цены были намного выше УкрПочты. Если у кого-то есть опыт других служб — делитесь им в комментариях.
Какие сроки доставки?
По своему опыту могу сказать, что в среднем из Украины в Европу посылка доходит около 10 дней, в Штаты — около 14 дней, в дальние страны, например Австралия — до 20 дней. Официальную информацию от Укрпочты на этот счет можно посмотреть тут. Не забудьте выбрать вкладку международной почты, а не внутренней.
Сколько стоит отправка?
На сайте Укрпочты есть раздел Калькулятор послуг. На данный момент этот инструмент достаточно точно рассчитывает стоимость отправления (буквально вчера отправляла посылку, разница с фактической суммой буквально в одну гривну). Поэтому можете смело пользоваться этим калькулятором.
Итак, тут все зависит от веса посылки. У меня товар не очень тяжелый, поэтому я отправляю Дрібний пакет (до 2 кг), Авиа.
Пару слов о взаимодествии с УкрПочтой. По собственному опыту могу сказать, что в зависимости от отделения, цена отправки может незначительно отличаться. Это связано с тем, что в некоторых отделениях сотрудники УкрПочты считают дополнительные услуги. А еще стоимость отправки зависит от курса валют, поэтому на всякий случай берите с запасом в 15-20 грн.
А теперь ближе к делу, получен новый заказ. Лично я обычно после получения заказа сразу пишу короткое письмо покупателю, где благодарю его за заказ и уточняю адрес доставки на всякий случай. Мало ли, вдруг у человека поменялся адрес, а он забыл его изменить, или бывает, что люди заказываю подарки для своих близких и просят отправить посылку сразу получателю напрямую.
Итак, где же этот адрес найти?
В Заказах (Orders) в разделе Открытых заказов (Open) мы увидим всю нужную информацию.
Когда посылка отправлена, Вам нужно внести данные об отправке в систему. Для это мы опять находим свой заказ и жмем на синиюю кнопочку Mark as Shipped. После этого у нас открывается окно, где можно написать сообщение покупателю (Note) и нужно ввести номер отслеживания (Tracking number). После того, как это сделаете, нажмите Submit
Зачем вводить номер отслеживания? Во-первых, чтобы ваш покупатель видел, что товар отправлен, и где он находится в данный момент. А продавцу нужно отслеживать товар не только по упомянутым причинам. Если для вывода денег ты используежь систему Seller-online и Вы новичок (у Вас менее 30 продаж через Seller), то деньги за заказ разблокируют только после того, как покупатель получит товар. Поэтому не забудьте и в Seller ввести номер отслеживания. Подробнее об этом читайте тут.
Чтобы узнать о местонахождении своей посылки, просто нажмите на номер отслеживания в заказе:
И появится вот такое окошко отслеживания, где виден прогресс и состояние заказа:
К сожалению не все страны мира отслеживают посылки. Если в стране получения посылка не отслеживается, я всегда по истечении трех недель интересуюсь у покупателя получит ли он свою посылку, т.к. в системе ее путь заканчиватся тем, что она покинула территорию Украины.
Когда покупатель сообщил, что получил свою посылку или написал отыв о посылке, можно смело отмечать в системе Seller, что посылка доставлена. Если посылка не отслеживалась, то в Seller тоже не смогут увидеть факт ее доставки в системе отслеживания посылок, тогда они запросят у Вас скриншот отзыва покупателя или копию его письма, что посылка получена.
Вот, собственно, и все! Надеюсь, я смогла ответить на вопрос, как отправлять заказы с Etsy магазина и отслеживать посылки.
Море вдохновения и достойного вознаграждения за труды! Сотвори свой бизнес!
Катерина Витковская
