По поводу сотрудничества с национальным почтовым оператором у ETSY продавцов всегда есть масса вопросов. В последнее время в нашей facebook группе для мастеров эта тема все чаще выходит на первый план. Думаю, самое время собрать во едино все вопросы и ответы. Итак, поговорим подробнее о том, как отправлять посылки Укрпочтой, как их отслеживать и что делать, если вдруг потерялась.

Посылки Укрпочтой. Как отправлять и отслеживать etsy заказы? | cbiz.club

Но сначала хочу поблагодарить Юлию Павленко за помощь в подготовке этой статьи, она вместе с другими членами новой команды менеджмента Укрпочты работает над тем, чтобы сделать Укрпочту удобным, надежным, понятным и приятным сервисом.

А теперь о всех стадиях взаимодействия с почтой по порядку

Упаковка отправлений

Прежде, чем что-то отправлять, Вы должны будите упаковать свое вложение. К сожалению, пока еще далеко не на всех отделениях и далеко не всегда есть материалы для упаковки. Поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Упаковывайте свои изделия очень надежно, не надейтесь на то, что с Вашей посылкой будут обращаться бережно и аккуратно. Это в первую очередь Ваша ответственность, чтобы вложение доехало к покупателю в целости и сохранности. Рекомендации по упаковке посылок от Укрпочты можно почитать тут.

О том, если изделие, не смотря на надежную упаковку, приехало поврежденным, поговорим ниже.

Правила пересылки в разные страны

Остановлюсь тут буквально на паре самых распространенных вопросов и ответов.

Максимальная беспошлинная стоимость вложения, т.е. стоимость товара при которой получатель не будет платить таможенный сбор при получении посылки.
— в США эта цифра составляет 800$ / месяц, т.е. в течении месяца любой американец может завести товаров на эту сумму
— страны Евросоюза 22 евро — одноразовая покупка. В Болгарии, Польше, Литве и Чехии отправления от физических лиц не облагаются до 45 евро.
— Канада: до 20 канадских долларов (это примерно 16USD, т.е. американских долларов) покупки, и до 60 канадских долларов (47,9USD) подарки
— Великобритания до 15 GBP (19,6 USD)

Подробнее о том, какие товары запрещены для пересылки и правила ввоза посылок ( в т.ч. максимальный вес и стоимость) в разные страны можно посмотреть тут.

Вот по этой ссылке есть полезная информация по таможенному оформлению отправлений от физических лиц.

Если у Вас есть вопросы по таможенному оформлению товарных вложений в разные страны, Вы можете запросить консультацию таможенного брокера Укрпочты. Для этого нужно обратиться на горячую линию Укрпочты по номеру 0 800 300 545 и запросить консультацию брокера. У вас попросят контактные данные, и через время брокер с Вами свяжется, чтобы ответить на Ваши вопросы.

Какой вид отправления выбрать?

Сейчас самыми распространенными видами отправления для международных посылок среди хэндмэйдеров являются Мелкий пакет, Рекомендованная бандероль и Посылка. Более подробно почитать описания всех видах отправлений можно тут, а тут правила пересылки международных отправлений.

Обращаю внимание, что всегда выбирайте вид транспорта — АВИА, разница в цене не значительная, а по срокам намного быстрее.

А ниже немного основной информации по каждому виду отправления.

Рекомендованная бандероль

Это самый дешевый вид отправления товаров. Причем, если Вам кто-то (в том числе и сотрудник Укрпочты) будет говорить, что бандеролью нельзя отправлять товары, а только документы и полиграфию — НЕ ВЕРЬТЕ!

Для наглядности привожу короткие выжимки из внутреннего документа Укрпочты, его номер № 512-09-181 от 18.04.2017 « Про приймання для пересилання за межі України міжнародних бандеролей»

Законом «Про поштовий зв’язок» визначено, що бандероль – поштове відправлення з друкованими виданнями, діловими паперами, предметами культурно- побутового та іншого призначення, розміри, маса і порядок упакування якого встановлені відповідно до законодавства України.

Положеннями § 1 статті РК 156 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) передбачено, що відправлення, які підлягають митному контролю, повинні мати митну декларацію CN 22, розміщену на їх адресній стороні.

З метою створення сприятливих умов для здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень в ММПО (Київ, Львів, Одеса, Чоп) та оперативного вирішення питань, пов’язаних з їх митним оформленням, необхідно забезпечити приймання в об’єктах поштового зв’язку (далі – ОПЗ) для пересилання за межі України міжнародних простих та рекомендованих бандеролей із обов’язковим заповненням відправником митної декларації CN 22, яка має бути наклеєна на їх адресному боці у відповідному місці (під реквізитами відправника).

Згідно з встановленими Актами ВПС вимогами в митній декларації CN 22 відправником зазначається докладний перелік вкладення – найменування, кількість, маса та вартість кожного предмета, вказівки загального характеру не допускаються (детальна інструкція щодо заповнення митної декларації CN 22 знаходиться на зворотному її боці).
У випадку пересилання міжнародних простих та рекомендованих бандеролей, вкладенням яких є виключно друковані видання, наявність митної декларації CN 22 не обов’язкова. У такому разі, бандеролі можуть подаватись відправником для пересилання закритими. Проте, незалежно від цього, відповідно до положень § 4 статті РК 126 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) на адресній стороні бандеролей має бути чітка відмітка «Imprimés» («Друковані видання»), нанесена у лівому верхньому куті або під реквізитами відправника, яка вказує на те, що відправлення містять тільки друковані видання.

СТОИМОСТЬ: На данный момент Рекомендованная бандероль — это самый дешевый вид отправления. Для сравнения отправка бандероли до 250 гр обойдется в 124 грн

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Мелкий пакет

СТОИМОСТЬ: Отправка мелкого пакета обойдется Вам чуть дороже, чем Рекомендованная бандероль, отправление до 250 гр обойдется в 160 грн.

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

ПОДРОБНЕЕ: тут

Посылка

СТОИМОСТЬ: Это самый дорогой вид отправления, посылка до 250 гр обойдется в 370 грн.

СТРАХОВКА: посылки с оглашенной ценностью страхуются на полную стоимость вложения. Но! Не все страны принимают посылки с оглашенной ценностью, например Великобритания не принимает.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживается в 161 стране.

ПОДРОБНЕЕ: тут

Сроки доставки

Примерные средние сроки доставки в основные страны такие:
США, Канада — 10-14 дней
Европа — 7-10 дней
Австралия и др.отдаленные страны — 14-21 день

Более точные сроки доставки в разные страны, смотрите на сайте Укрпочты тут. Эти сроки включают в себя такие показатели: забор в любой точке Украины+ таможенное оформление в Украине + международную транспортировку + таможенное оформление в стране назначения + доставку по территории той страны.

В период праздников, когда почты многих стран перегружены, указанные сроки обычно увеличиваются минимум на неделю
Никогда не давайте клиентам гарантии сроков доставки. Это даже в правилах Etsy прописано, что сроки указаны примерные и продавец не несет ответственность за работу почтовых служб

Стоимость доставки отправлений

Стоимость отправки и посылок, и мелких пакетов зависит и от веса и от направления. Общая информация по актуальным тарифам тут.

Рассчитать точную стоимость отправки Вашей посылки можно в калькуляторе на сайте Укрпочты.

Как отследить отправление?

Сейчас отслеживать отправления можно прямо на сайте Укрпочты тут.

Там по ссылке все подробно написано и есть список стран, в которых украинские посылки, бандероли и мелпаки можно отследить.

К сожалению, такие страны как Канада, Австралия, Британия и некоторые другие не хотят передавать статусы отправлений без специальной оплаты и специальной интеграции. Укрпочта не хотела повышать тариф и поэтому приняла решение сначала провести с ними переговоры – чтобы уйти максимально от оплаты за передачу (суммы измеряются миллионами гривен). Надеемся, что скоро и в этих странах наши отправления будут отслеживаться.

Но есть хорошая новость, почта Австралии активно отвечает в Facebook по местонахождению всех отправлений.

Бланки

При отправке международных посылок нужно заполнять некоторые бланки. Какие бланки для какого вида отправления, смотрите по ссылкам по каждому из видов отправлений выше.

Если Вы хотите сэкономить свое время, то очень удобно заполнить эти бланки дома и прийти уже подготовленным в отделение.

По этой ссылке Вы найдете примеры заполнения бланков и ниже сами бланки для скачивания.

Нестандартные ситуации с доставкой отправлений и как их решать

Отправление долго не отслеживается или утеряно

Если Ваше отправление длительны срок не отслеживается или клиент заявляет, что так и не получил посылку, хотя сроки доставки уже прошли, нужно подавать заявление на розыск. Это можно сделать в Вашем отделении или на сайте Урпочты тут (там в самом тексте есть синяя ссылка Розшук міжнародних реєстрованних відправлень).

Если Вы все-таки решили написать заявление в отделении, то вам нужно обязательно взять с собой оригинал чека об отправлении, его копию, полный адрес и имя получателя.

По стандартам Международного почтового союза розыск международных отправлений может проходить до 2 месяцев.

Если ошибочно отправили наземным транспортом, а нужно авиа

Если отправление еще находится на территории Украины и не покинуло ММПО, то отправитель может в отделении написать заявление на смену и доплатить разницу в стоимости авиа отправления.

Если необходимо сменить имя и/или адрес получателя или совсем вернуть отправление

Если отправление еще не вручено получателю, то отправитель может написать заявление в отделении Укрпочты и доплатить за дополнительные услуги.

К сожалению, не все страны-получатели предоставляют такую услугу. Из топовых стран:

  • принимаю такие заявления:
    Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Австралия, Франция, Норвегия
  • не принимают заявления:
    США, Канада, Великобритания, Гонконг, Італия, Дания, Финляндия, Швеция.

Если отправление не получено и прошел установленный почтой-получателем срок хранения, то его автоматически отправят Вам назад.

Если посылка повреждена или пришла без вложения

В этом случае отправитель должен написать заявление и приложить к нему квитанцию об отправке и копию (фото) поврежденного отправления.

ВАЖНО! Если при получении отправления получатель видит, что отправление повреждено или отсутствует вложение, сотрудники почты должны сделать отметку о том, что отправление повреждено и составить соответствующий акт. Это правило распространяется на всех национальных почтовых операторов, которые входят в состав Международного почтового союза.

Если остались вопросы

Горячая линия Укрпочты по телефону 0 800 300 545 работает 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00.

Также через Горячую линию можно оставить жалобу. И ее возьмут в работу и постараются решить Ваш запрос /дать обратную связь Вам напрямую.

Для тех, кто не любит говорить, можно отправить вопрос / запрос/ жалобу / благодарность через:

Личный кабинет на сайте Укрпочты

Это прям вообще отличная новость, как по мне. Я очень рекомендую зарегистрировать свой личный кабинет и оформлять все отправления через него. Во-первых вы точно знаете, что правильно написали все данные свои и покупателя. Во-вторых, на все отправления оформленные через личный кабинет дают скидку 5% на тариф. И в-третьих, на отправления оформленные через личный кабинет действует накопительная система скидок.

Как зарегистрироваться и работать в кабинете, подробно рассказывают тут.

Надеюсь, нам удалось ответить на большинство вопросов касательно посылок Укрпочтой. Если будут появляться новые вопросы / запросы, от Вас, я сразу буду уточнять у сотрудников Укрпочты и вносить ответы в эту статью. Поэтому пишите свои вопросы в комментариях.

Всем желаю, чтобы наши изделия долетали до покупателей быстро в целости и сохранности!

Катерина

 

 

5 comments on “Посылки Укрпочтой. Как отправлять и отслеживать etsy заказы?”

  1. Здравствуйте, Катерина! Спасибо за очень полезную, актуальную статью! Хотела бы спросить — это очень важно для меня сейчас — где в Правилах Etsy можно найти пункт о том, что сроки доставки являются примерными и продавец не несет ответственность за работу почтовых служб? Заранее Вам благодарна!

    • Вы пишите это в своем Policy вашего магазина. Т.е. если вы не хотите нести ответственность, что посылка не пришла.

  2. Здравствуйте! Очень полезная статья для меня. У меня возникла проблема — на почте случайно отправили 5 моих посылок наземным транспортом вместо авиа. При этом покупатели ожидают товар к Рождеству, т.е. осталось 10 дней. Как Вы думаете, стоит ли предложить им скидки за то, что товар не придет вовремя или просто предложить вернуть деньги и отправить товар обратно? Как договориться с ними, чтоб не оставляли негативных отзывов? Как бы Вы поступили? Спасибо заранее.

  3. вчера отнесла посылку на отделение в Монголию,когда можно начинать прослеживать?

  4. Здравствуйте, Катерина.
    Статья, в целом, очень полезная, особенно для начинающих. Но позвольте не согласиться с Вами, относительно утверждения, что «бандероль» самый недорогой способ пересылки.
    Опыт Этси-продавца у меня почти 2 года. Были и «посылки» (до 17кг), сейчас «мелкие пакеты».
    Недавно знакомая с Этси тоже хвалила дешевизну » бандероли». Заинтересовался и провёл сравнение стоимости отправки моего наиболее покупаемого товара (вес около 420гр с упаковкой) в разные страны (Австралия, США, Франция, Великобритания):
    «Бандероль рекомендованная» (достоинство — возможность отслеживания трекинга, стоимость трек-номера +56,66грн) — 424,93 грн во все страны;
    «Бандероль простая» (трек-номер не выдаётся) — 368,27грн во все страны;
    «Мелкий пакет» (только «рекомендованный») — соответственно 407,93грн / 339,95грн / 305,95грн / 305,95грн.
    Для отправлений массой до 250гр картина немного другая (отправление в США к примеру): Бандероль простая — 113,32грн; Бандероль рекомендованная — 169,97грн; Мелкий пакет — те же 169,97грн.
    Таким образом, напрашивается следующий вывод: Если вес вашего отправления менее 250гр и вам не важна возможность отслеживания отправления (а в предновогодний бум меня просто засыпали покупатели вопросами о поиске их заказов!!!!!), то ваш выбор » Бандероль простая»; во всех иных случаях — либо вес отправления более 250гр, либо необходим трек-номер (настоятельно рекомендую из личного опыта) — ваш выбор «Мелкий пакет».
    Решать каждому самому — или сэкономить 2 у.е. (вбейте их в стоимость товара!), или потерять репутацию и лицо магазина, и доверие покупателей. Всем удачных продаж.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *