Самое страшное, что может случиться с etsy продавцом – это зайти на сайт и узнать, что магазин на ETSY заблокировали. Уж я то знаю, о чем говорю. Со мной такое было чуть больше года назад. Давайте по порядку.

Самое страшное, что может случиться с etsy продавцом – это зайти на сайт и узнать, что магазин на ETSY заблокировали.

За  что могут заблокировать магазин?

Заблокировать могут за любое нарушение правил ETSY, поэтому настоятельно рекомендую прочитать эти правила и не пытаться как-то их обойти или обмануть ETSY.

Вкратце самые частые причины блокирования магазинов:
1.       В магазине указаны неправдивые данные. Например, магазин открыли в Украине, а пишут, что он в Штатах. Или магазин в Украине, а прикреплен paypal счет который находится в другой стране. Это не касается работы с посредниками по выводу денег.
2.       За продажу изделий фабричного производства, а не handmade
3.       За перепродажу чужих изделий
4.       За нарушение чьих-то авторских прав. На etsy нельзя использовать чужие фотографии. Даже если клиент прислал Вам какое-то фото и просит сделать такое же изделие или немного его изменив, ни в коем случае не ставьте чужое фото в свой магазин.

Более подробно о правилах для продавцов handmade товаров на ETSY можно почитать тут.

При любом нарушении правил не стоит вопрос заблокируют или нет? Вопрос  только в том, когда заблокируют. Это может случиться и в день открытия магазина, и через неделю, и через полгода.

Тут важно понимать, что от блокирования магазина не застрахован никто. Я часто нахожу истории в инстернете, о том, что магазин на ETSY заблокировали по ошибке и тех поддержка это признает, но восстановить магазин они уже не могут.

[bctt tweet=»При любом нарушении правил #ETSY не стоит вопрос заблокируют или нет? Вопрос только в том, когда заблокируют. » username=»@Katerina_cbiz»]

О блокировании никогда не предупреждают

В правилах Etsy написано дословно следующее:

We may terminate or suspend your account (and any related accounts) and your access to the Services at any time, for any reason, and without advance notice.

И это происходит именно так, никто никого не предупреждает заранее, не объясняет причин, не дает время на исправление ошибок. Просто при входе в магазин посетители видят вот такую девочку с трехруким свитером и все.

Магазин на ETSY заблокировали. Что делать и как обезопасить себя? | cbiz.club
Сам мастер в своем магазине может видеть блокировку по разному:

  • Либо рабочий кабинет открывается, но там висит сообщение, что магазин на ETSY заблокировали
  • Либо мастер тоже не может вообще войти в свой кабинет и тоже видит эту девочку.

Судя из отчета ETSY для своих акционеров, за 2014 год было заблокировано порядка 15 000 магазин. После обнародования этой информации в начале 2015 года в сообществе Etsy продавцов поднялась целая волна негодования и обсуждения этого факта во всевозможных блогах, чатах, соцсетях и т.д.

Поэтому ETSY вскоре убрали эту информацию из публичного доступа и больше не публикуют статистику блокирования магазинов.

[bctt tweet=»Важно помнить, что от блокирования Etsy магазина никто не застрахован!» username=»@Katerina_cbiz»]

Как защитить свой магазин на случай блокирования?

Как я уже говорила, от блокирования не защищен никто. Поэтому каждый мастер должен предпринимать минимальные действия для защиты информации в магазине.
Обязательно регулярно cохраняйте всю информацию из Вашего магазина. Абсолютно всю: фото, описания товаров, теги для товаров, контакты покупателей, отзывы, описание магазина и каждого его участника.

На самом сайте ETSY есть функция back up или сохранения информации магазина, но она там оооочень коряво сохраняет только совсем небольшую долю информации и очень не удобно, в файле Excel.

Поэтому хочу порекомендовать Вам сервис EtsyBackup. Там все предельно просто, только вводите адрес своего магазина, свой e-mail и нажимаете кнопку Make backup. И Вам закачивается вся информация из Вашего магазина в архиве.

Должна предупредить, что этот backup не позволит Вам каким-то образом «автоматически» восстановить магазин, но это лучше чем ничего. Простым копированием Вы сможете сделать это вручную и Ваша информация не пропадет бесследно.

Но самое важное, что Вы обязательно должны всегда сохранять себе — это имя и email своих клиентов. Эту информацию не сохраняет ни одит backup, но именно она самая важная в Вашем магазине.

Только зная email своих клиентов Вы сможете с ними связаться, если вдруг магазин заблокируют. Поэтому обязательно ведите отдельно базу своих клиентов, хоть в бумажном виде, хоть сделайте файлик отдельно, не важно. Главное, чтобы эта информация у Вас была.

Можно сделать себе напоминание в телефоне или заметку в ежедневнике и хотябы раз в месяц делать полный backup своего магазина.

Что делать, если магазин на ETSY заблокировали

Самое главное не паникуйте и не сдаватесь!

Нужно выяснить причину блокировки и узнать, можно ли магазин восстановить. Как это узнать?

Напишите в тех поддержку и вежливо попросите уточнить причины блокирования Вашего магазина. Но! Будьте готовы к тому, что отвечают они, мягко выражаясь, не очень оперативно. В среднем до 3 рабочих дней, иногда и до 5. Но написать нужно в любом случае.

Чтобы написать в тех.поддержку опустите в самый-самый них страницы на ETSY и найдите кнопку с надписью Help и нажмите на нее. После этого откроется вот такая страница.

Опять нужно листать вниз и найти вот такую надпись и нажить на нее

2017-02-10_11-46-50

Вам откроется такое окошко, где под Вашим портретом будет раскрывающийся список с возможными темами обращения. Выбираем My Account is Suspended.

2017-02-10_11-47-41

Потом выбираем из следующего выпадающего списка Reopening my Account, Нажимаем кнопку No рядом с вопросом нашли ли Вы уже ответ на свой запрос и потом жмем кнопку Contact Us by Email.

2017-02-10_11-49-16

Заполняем все поля запроса и нажимаем кнопку Get in Touch

2017-02-10_11-52-08

Все Ваше письмо в тех.поддержку Etsy ушло.

Чтобы получить более оперативный ответ, я всем рекомендую написать еще и в Твиттере на @EtsyHelp. Там очень оперативно отвечают, но только в рабочее время по их расписанию 10am-5pm EST. Это 17:00 – 24:00 по Киевскому времени или 18:00 – 01:00 по МСК.

После того, как узнаете причину блокирования, сразу же исправьте все «ошибки», если это возможно.

Ответьте на письмо тех.поддержки. Напишите, что Вы приложите все силы, чтобы исправить ошибки и слезно обещайте больше их не повторять и соблюдать все требования ETSY.

Дальше уже все зависит от человека по ту сторону экрана, т.е. сотрудника ETSY. В лучшем случае Вам дадут возможность исправить ошибки, предъявят определенные требования и после их выполнения вернут ваш магазин.

Когда мне заблокировали магазин, то выдвинули условие в течении двух недель предоставить следующее:

  1. Подробнейшее описание всех процессов моего магазина: кто, где и как совершает закупки материалов, шьет кошельки, упаковывает их, формирует посылки и отправляет заказы, кто ведет магазин и общается с клиентами.
  2. Фото всех моих материалов, оборудования, инструментов, причем на каждом фото должен быть листок бумаги,  где написаны дата и название магазина
  3. Подробнейшую пошаговую инструкцию, как для новичка, по пошиву конкретно указанного мне кошелька именно этой расцветки, и никакой другой. И это было самое сложное, т.к. я не профессиональная швея и не знаю всей терминологии не то что на английском, но даже и на русском языке. А конструкция кошелька довольно сложная и там очень много операций в процессе его пошива.

И тут я не могу не поблагодарить еще раз Викторию Хмелевскую, которая очень-очень помогла с терминами и описанием процесса пошива кошелька на английском. Вот тут их с подругой магазинчик на ETSY. Зайдите и лайкните, Вам не сложно, а им приятно 😉

В завершение хочу пожелать, чтобы никто из нас не сталкивался с тем, что магазин на ETSY заблокировали. А если вдруг с кем-то это случится, надеюсь эта статья Вам поможет.

Если будут вопросы, пишите мне или задайте вопрос в нашей группе facebook для продавцов ETSY, там всегда найдутся коллеги, готовые прийти на помощь.

Мне кажется, информацию из этой статьи должны знать все мастера, которые продают на ETSY/ Если согласны, просто поделитесь этим постом у себя в соц.сетях (все кнопочки ниже)